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Huawei Ascend G6 Troubleshooter Applications
h3. Aucun compte n'a encore été créé pour l'utilisation du Play Store ?
* Un compte pour Play Store est nécessaire pour pouvoir télécharger des applications.
* Consultez les instructions ci-dessous pour savoir comment paramétrer le Huawei Ascend G6.
Mode d'emploi : Créer et paramétrer un compte
h3. Votre compte est fermé, ou vous avez perdu vos données de connexion ?
* Si vous avez perdu votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, consultez la page de votre compte.
Lien : Page de rétablissement du compte
h3. La combinaison du nom d'utilisateur et du mot de passe est incorrecte ?
* Si vous continuez à recevoir des messages d'erreur indiquant que le nom d'utilisateur et le mot de passe ne sont pas corrects, il est possible que vous ayez activé l'authentification en deux étapes.
Lien : À propos de l'authentification en deux étapes
h3. Avez-vous déjà redémarré votre appareil ?
* De nombreux problèmes peuvent être résolus à l'aide d'un simple redémarrage de l'appareil.
* Éteignez votre Huawei Ascend G6 et redémarrez-le et vérifiez si le problème est maintenant résolu.
h3. Disposez-vous de suffisamment de mémoire libre pour les apps ?
* Vous pouvez déplacer des apps vers un autre endroit (par exemple une carte mémoire si vous en avez une) ou libérer de l'espace en supprimant une ou plusieurs apps.
* Ces deux étapes doivent être réalisées en faisant défiler vers la droite > *Paramètres* > *Gérer les applications* > *TOUT*.
h3. Avez-vous contrôlé la mise à jour des apps ?
* Si vous rencontrez des problèmes avec une app spécifique, nous vous conseillons de contrôler les mises à jour de l'app.
* Pour ce faire, ouvrez *Play Store*, choisissez le symbole de la liste et allez à *Mes jeux et applications*. Choisissez l'app concernée pour voir si vous pouvez la *METTRE À JOUR*.
h3. Rencontrez-vous des problèmes avec une app spécifique ou avec l'achat d'apps ?
* Pour donner un feed-back ou demander de l'aide au niveau d'une app, contactez le développeur.
* Pour ce faire, ouvrez *Play Store*, choisissez le symbole de la liste et allez à *Mes jeux et applications*. Choisissez l'app concernée et faites défiler vers le bas vers la section *DÉVELOPPEUR*. Vous trouverez ici les données de contact.
h3. Vous désirez être remboursé de votre achat ?
* De nombreuses apps Android sont gratuites, mais certaines sont payantes. Des contenus ou services complémentaires peuvent également être payants.
* Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et si vous désirez être remboursé, contactez l'équipe d'assistance d'Android.
Lien : Contacter l'équipe d'assistance
h3. Avez-vous installé le logiciel le plus récent sur votre appareil ?
* Votre problème sera peut-être résolu par une mise à jour logicielle. Contrôlez si une nouvelle version de votre logiciel est disponible.
Mode d'emploi : Installer les mises à jour logicielles
h3. Avez-vous essayé une réinitialisation d'usine ?
* Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre votre problème, essayez de réinitialiser votre appareil.
* *Remarque:* À ce niveau, vous allez perdre toutes les données personnelles sur l'appareil, comme des photos et des messages.
* Consultez les instructions ci-dessous.
Mode d'emploi : Rétablir les paramètres d'usine