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Samsung Galaxy Note9 Troubleshooter Applications
h3. Possédez-vous un compte Google Play Store ?
* Pour télécharger des apps, vous devez disposer d'un compte pour Play Store.
* Pour obtenir des instructions sur la configuration de votre Samsung Galaxy Note9, consultez les informations ci-dessous.
Mode d'emploi : Créer et paramétrer un compte
h3. Votre compte est fermé, ou vous avez perdu vos données de connexion ?
* Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, consultez la page Restaurer le compte.
Lien : Page de rétablissement du compte
h3. La combinaison du nom d'utilisateur et du mot de passe est incorrecte ?
* Si vous continuez à recevoir des messages d’erreur indiquant que vos nom d’utilisateur et mot de passe ne correspondent pas, il est possible que vous ayez activé l’authentification en deux étapes. Qu’est-ce que cela signifie ?
Lien : À propos de l'authentification en deux étapes
h3. Disposez-vous de suffisamment de mémoire libre pour les apps ?
* Vous pouvez déplacer des apps vers un autre endroit (par exemple une carte mémoire si vous en avez une) ou libérer de l'espace en supprimant une ou plusieurs apps.
* Il est possible de faire les deux en faisant glisser vers le haut / bas > *Paramètres* > *Applications*.
h3. Avez-vous contrôlé la mise à jour des apps ?
* Si vous rencontrez des problèmes avec une app spécifique, nous vous conseillons de vérifier si des mises à jour sont disponibles pour cette app.
* Ouvrez pour ce faire *Play Store*, choisissez le symbole Liste et accédez à *Mes jeux et applications*. Choisissez l'app concernée pour voir si vous pouvez la *METTRE À JOUR*.
h3. Rencontrez-vous des problèmes avec une app spécifique ou avec l'achat d'apps ?
* Pour fournir un feed-back ou demander de l'aide au niveau d'une app, contactez le développeur.
* Ouvrez pour ce faire *Play Store*, choisissez le symbole Liste et accédez à *Mes jeux et applications*. Choisissez l'app concernée et faites défiler jusqu'à la section *DÉVELOPPEUR*. Vous trouverez à cet endroit les données de contact.
h3. Vous désirez être remboursé de votre achat ?
* De nombreuses applications pour Android sont gratuites, mais certaines sont payantes. Il se peut également que vous ayez à payer pour du contenu ou des services supplémentaires.
* Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et si vous désirez être remboursé, contactez l'équipe d'assistance d'Android.
Lien : Contacter l'équipe d'assistance
h3. Avez-vous déjà redémarré votre appareil ?
* De nombreux problèmes peuvent être résolus à l'aide d'un simple redémarrage de l'appareil.
* Éteignez votre Samsung Galaxy Note9, redémarrez-le et vérifiez si le problème est maintenant résolu.
* Si vous ne parvenez pas à redémarrer l'appareil de la manière prévue, vous pouvez forcer ce redémarrage. Pour ce faire, maintenez simultanément enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas jusqu'à ce que l'écran devienne noir.
h3. Avez-vous installé le logiciel le plus récent sur votre appareil ?
* Une mise à jour logicielle permettra peut-être de résoudre votre problème. Vérifiez si une nouvelle version de votre logiciel est disponible.
Mode d’emploi : Rechercher/installer une mise à jour logicielle
h3. Avez-vous essayé une réinitialisation d'usine ?
* Si les étapes précédentes n’ont pas résolu votre problème, essayez d’effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine.
* *Remarque:* une réinitialisation usine implique la suppression de cet appareil de toutes les données personnelles, telles que les photos et les messages. Nous vous conseillons de créer une sauvegarde avant d'essayer.
* Consultez les instructions ci-dessous.
Mode d'emploi : Rétablir les paramètres d'usine